记者来到某住建局，发现一名住建局职工在投诉处理过程中，因拒绝虚假回复被上级投诉，被上级指“ rolling”,引发了广泛关注。
事件经过：
投诉来源
住建局某部门在处理一组工程建设项目，因施工过程中出现质量问题，向相关部门投诉，该部门负责人收到投诉后，迅速联系到相关工作人员,要求他们立即处理。
工作人员的反应
在投诉处理过程中，工作人员接受了初步调查，发现事件起因是施工过程中因天气原因导致的临时性问题，工作人员表示，当时并未拒绝任何虚假信息,反而在后续沟通中解释了实际情况。
上级的回应
接到投诉后，上级部门迅速介入调查，发现投诉内容与官方信息不符，上级部门初步调查后，发现投诉对象为某部门的工作人员，针对这一情况，上级部门要求该部门负责人立即向上级汇报,并要求相关部门立即处理。
后续处理
处理过程中，工作人员表示会立即向上级部门汇报，并承诺在接到情况时会及时回应，上级部门对此表示理解，并要求住建局部门加强与上级部门的沟通机制,避免类似事件再次发生。
事件影响：
尽管事件中存在一些不规范行为，但住建局部门的工作人员展现了高度的专业性和责任感，他们及时处理了投诉，避免了进一步的负面影响,同时也体现了住建局部门对员工的尊重和信任。
下一步改进：
为了防止类似事件再次发生，住建局部门应加强员工的专业培训，提升应对投诉的技巧，部门应建立更加完善的投诉处理流程,确保在遇到此类投诉时能够快速反应并妥善处理。
住建局职工拒绝虚假回复被上级殴打事件的发生，引起了广泛关注，尽管存在一些不规范行为，但住建局部门的工作人员展现了高度的专业性和责任感，住建局部门应进一步加强员工的专业培训，完善投诉处理流程,避免类似事件再次发生。
